关联知识 | 外卖空包及可能涉及的法律问题？

外卖空包通常指的是消费者在收到外卖时，发现包裹内没有商品或者商品数量、种类与订单不符的情况。这不仅给消费者带来不便，而且可能涉及到一系列法律问题，包括但不限于消费者权益保护、合同履行、欺诈行为等。

1. 消费者权益保护：根据《消费者权益保护法》，消费者有权获得符合约定的商品或服务。如果外卖出现空包，消费者可以要求商家重新配送或者退款。

2. 合同履行：消费者下单购买外卖，与商家之间形成了买卖合同关系。商家应当按照合同约定提供商品，空包行为违反了合同义务，消费者可以要求商家承担违约责任。

3. 欺诈行为：如果商家故意发送空包，或者明知道是空包仍然进行配送，这可能构成欺诈行为。根据《民法典》的相关规定，消费者可以要求商家进行赔偿，赔偿金额可能包括商品价款的退还以及相应的惩罚性赔偿。

4. 责任主体认定：在网络平台外卖骑手侵权的情况下，责任主体的认定需要根据具体情况分析。如果骑手在配送过程中出现空包，责任可能由商家、配送平台或骑手承担，具体取决于他们之间的合同关系和过错程度。

5. 危机管理：对于品牌而言，空包事件可能会引发公众对品牌信任的下降。品牌需要采取有效的危机管理措施，包括及时的沟通、赔偿以及预防措施的制定，以维护品牌形象。

6. 法律援助与研究中心：在处理外卖骑手权益保障问题时，有专业的法律援助机构提供支持，如北京致诚农民工法律援助与研究中心，它们通过研究和代理案件，推动法律的完善和实施。

处理这类问题时，消费者应当积极与商家沟通协商，必要时可以通过法律途径维护自己的合法权益。同时，商家和配送平台也应当加强内部管理，确保商品的准确配送，避免类似事件的发生。